Questions fréquentes

✧ Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chaque pièce Porpora est préparée avec soin, et peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés avant expédition.  
Ce délai inclut la fabrication artisanale, le contrôle qualité et l’emballage.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement :
•⁠  ⁠3 à 6 jours ouvrés (France & Belgique)  
•⁠  ⁠4 à 10 jours ouvrés (Europe)

Nous privilégions la qualité à la rapidité afin de vous offrir une pièce parfaitement réalisée.

 

✧ Où est ma commande ?

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé.  
Nous vous invitons à suivre votre colis directement via ce lien.

 

✧ Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

Conditions :
•⁠  ⁠article non porté  
•⁠  ⁠en parfait état  
•⁠  ⁠dans son emballage d’origine  

📦 Les frais de retour restent à la charge du client.

 

✧ Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?

Non.

Chaque pièce personnalisée étant réalisée spécialement pour vous,  
elle ne peut être ni échangée ni remboursée.

 

✧ Pourquoi les délais sont-ils parfois longs ?

Certaines créations sont réalisées ou finalisées à la commande.

Ce choix nous permet de :
•⁠  ⁠garantir une qualité irréprochable  
•⁠  ⁠éviter la production de masse  
•⁠  ⁠proposer des pièces uniques et durables  

 

✧ Comment fonctionne la livraison ?

Les livraisons sont effectuées exclusivement en point relais via Mondial Relay.

Ce mode de livraison nous permet d’assurer un service fiable et sécurisé.

 

✧ Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais du point relais,  
il nous sera retourné.

📦 Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

 

✧ De quoi sont faits les produits ?

Nous sélectionnons nos matières avec exigence :

•⁠  ⁠perles d’eau douce  
•⁠  ⁠soie  
•⁠  ⁠dentelle française  
•⁠  ⁠matériaux durables  

Aucune matière n’est choisie au hasard.

 

✧ Comment entretenir mes bijoux ?

Nous vous conseillons de :
•⁠  ⁠éviter l’eau et le parfum  
•⁠  ⁠conserver vos bijoux à l’abri de l’humidité  
•⁠  ⁠les ranger dans leur écrin après utilisation  

Ces gestes simples permettent de préserver leur éclat dans le temps.

 

✧ Comment nous contacter ?

Pour toute question, notre équipe reste à votre écoute :

📩 contact@porpora.fr

Nous vous répondrons avec attention dans les meilleurs délai