Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – PORPORA
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues sur le site https://porpora.fr entre Porpora et toute personne effectuant un achat via le site.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont des créations sélectionnées avec exigence, incluant bijoux, accessoires et pièces textiles.
Certaines pièces peuvent être réalisées à la commande.
⚠️ En raison du caractère artisanal ou des matériaux naturels (perles, tissus), de légères variations peuvent exister.
3. Commandes
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande.
Porpora se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
• suspicion de fraude
• litige antérieur
• informations incorrectes
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Porpora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui au moment de la commande.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement proposés sur le site.
6. Préparation et expédition
Chaque commande est préparée avec soin.
Le délai de préparation peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Ce délai inclut :
• la fabrication artisanale
• le contrôle qualité
• l’emballage
• la préparation logistique
⚠️ En période de forte activité, ces délais peuvent être prolongés.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement via Mondial Relay (point relais).
Délais indicatifs :
• France & Belgique : 3 à 6 jours ouvrés
• Europe : 4 à 10 jours ouvrés
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.
Porpora ne saurait être tenue responsable des retards de livraison.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
9. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit :
• être effectué dans un délai de 14 jours
• concerner un produit non porté et non utilisé
• être retourné dans son état d’origine
• être accompagné de son emballage complet
📦 Les frais de retour sont à la charge du client.
10. Produits non remboursables
⚠️ Conformément à la législation européenne, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :
• produits personnalisés ou réalisés sur commande
• bijoux sur mesure
• articles pour des raisons d’hygiène (ex : lingerie, boucles d’oreilles)
11. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Porpora se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
12. Responsabilité
Porpora ne saurait être tenue responsable :
• d’un usage inapproprié du produit
• de l’usure normale
• d’un défaut d’entretien
• de dommages indirects liés à l’utilisation des produits
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logo, identité visuelle) sont protégés.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.
14. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
15. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège de l’entreprise.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français et belge.
17. Contact
Pour toute question :
📩 contact@porpora.