Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Porpora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit ou effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@porpora.fr
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
* non portés ;
* non utilisés ;
* retournés dans leur état d’origine ;
* accompagnés de leur emballage d’origine.
Tout article présentant des signes d’usure, ayant été endommagé ou retourné incomplet ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
contact@porpora.fr
Après acceptation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Produits personnalisés et réalisés sur commande
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les articles réalisés selon les demandes particulières du client, notamment les bijoux personnalisés, les modifications de longueur, les créations sur mesure ou toute autre adaptation spécifique demandée lors de la commande, ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Précommandes
Les produits proposés en précommande sont expédiés dans les délais indiqués sur leur fiche produit.
Le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours commence à courir à compter de la réception de la commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès réception à :
contact@porpora.fr
afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Formulaire de rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Commande n° : __________________
Produit(s) concerné(s) : __________________
Date de réception : __________________
Nom du client : __________________
Adresse du client : __________________
Date : __________________
Signature